PENGALAMAN INTERVIEW DI PT VADS INDONESIA 2022

 

Hi guys, ini adalah pertama kalinya aku menulis daily blog. So, sebelumnya kalian bisa panggil aku Ocy, Aku agak bingung tentang bagaimana aku harus memulainya, tapi aku akan berusaha agar tulisanku lebih bagus dan enak dibaca kedepannya.

            Okay, let me intruduce PT Vads Indonesia first. PT Vads ini merupakan anak perusahaan dari TM ONE, perusahaan dan badan solusi bisnis sektor publik dari Telekom Malaysia (TM) Berhad Group. PT Vads Indonesia sendiri merupakan mitra pilihan pelanggan dalam manajemen pengelaman digital yang didirikan pada tahun 1991, dari perusahaan patungan antara IBM Global Network Services dam Telekom Malaysia Berhad, yang kemudian memulai operasinya di Indonesia pada 1 Desember 2008.

Singkatnya adalah PT Vads Indonesia merupakan perusahaan outsourcing. Apa itu outsourcing? Outsourcing adalah pekerjaan yang tidak berhubungan langsung dengan bisnis utama, singkatnya adalah orang yang bekerja di outsourcing bukan karyawan dari perusahaan utama. Misalnya perusahaan Shopee ingin merekrut karyawan, namun karena banyak pertimbangan seperti waktu, gaji dan lainnya, akhirnya mereka memutuskan menggunakan jasa pihak lain sehingga pekerjaan Shopee lebih efisien, sehingga mereka menghubungi PT Vads Indonesia sebagai pihak ke-3, agar mereka mencari karyawan dan mengisi pekerjaan yang kosong tersebut. Pekerjaan yang biasanya dikerjaan oleh outsourcing ini adalah servis, seperti Call Center, Customer Servis Inbound/outbound (masuk/keluar), Customer Servis live streaming, dan lainnya.

Pada awalnya, aku menemukan sebuah loker disalah satu web “LokerJogja”, kalian bisa cari di Google. Di sana terdapat lowongan pekerjaan yang cukup menarik perhatianku yaitu pekerjaan sebagai Customer Servis, mengingat jurusan kuliahku memang sering berhubungan dengan banyak orang, jadi aku mencoba untuk mendaftar pada email yang tertera.

Setelah beberapa hari, sepertinya 7-14 hari, aku mendapatkan balasan email untuk mengisi data diri pada google formulir. Dan tidak lebih dari 7 hari, aku mendapatkan panggilan interview. Mengingat saat itu adalah tahun 2022 dan masa covid belum selesai, maka interview dilakukan secara online menggunakan google meet. Sebelumnya aku dimasukan dalam grup WhatApp yang berisi sekitar 20/40 orang di sana. Kami disuruh menunggu dengan sabar, karena interviewnya memang secara berkelompok yaitu 5-6 kelompok. Saat itu aku berada di kelompok 5 dan dijadwalkan untuk melakukan interview pukul 10. Berbekal ponsel dan headset, aku melakukan interview dengan lancar. Ada beberapa pertanyaan yang masih aku ingat hingga sekarang :

1.     Kami disuruh untuk memperkenalkan diri kita. Kalian bisa menggunakan rumus ini (Nama lengkap + nama panggilan + universitas/jurusan + pengalaman magang/kerja + kelebihan yang menonjol dari diri kamu).

2.     Kami disuruh untuk menceritakan kelemahan kami. Kalian bisa menggunakan rumus ini (Kelemahan + cara mengatasi kelemahan tersebut agar tidak menganggu pekerjaan).

3.     Kami disuruh untuk menjawab bagaimana mengatasi tekanan dalam pekerjaan, baik berupa orang-orang yang toxic atau beban kerja.

4.     Kami diberikan kesempatan untuk bertanya pada pewawancara sebelum mereka menyelesaikan interview pada saat itu.

Mungkin untuk tahun ini 2024, ada tambahan atau pertanyaan yang berbeda-beda. Namun aku rasa, 3 pertanyaan di atas akan membantu kalian untuk meredakan rasa gugup yang menyerang sebelum interview. Setelah itu, kami akan menunggu dalam 7 hari, dan puji Tuhan dengan segala kebaikannya, aku diterima dan ditempatkan pada Call Center Axis. Kemudian, apa saja syarat yang harus ku bawa dan dikumpulkan?

1.     Surat Lamaran;

2.     Curriculum Vitae;

3.     Kartu Keluarga;

4.     KTP;

5.     SKCK;

6.     NPWP;

7.     Surat keterangan sehat dokter;

8.     Sertifikat Covid dan;

9.     Rekening BCA.

Setelah itu, di Call Center kami akan ditraining selama 1 bulan, guna mempelajari materi-materi dan berlatih bagaimana cara berbicara pada customer dan bagaimana kita bersikap. Selain itu kita mempelajari mengenai produk yang kita pegang, dan kita wajib mengetahui semua mengenai produk tersebut dengan jelas dan rinci agar ketika customer bertanya kita bisa menjawab dengan baik.

Apa itu call center dan apa sih yang harus dibutuhkan sebagai seorang Call Center? 

Call Center adalah sebuah departemen yang diatur khusus untuk menangani panggilan telepon baik panggilan masuk maupun panggilan keluar, untuk keperluan bisnis. Tujuan utama dari Call Center adalah untuk memfasilitasi komunikasi antara perusahaan dengan pelanggannya. Selain itu call center juga mengelola permintaan pelanggan secara efektif. Sebagai Call Center kita membutuhkan keterampilan publik speaking yang bagus, tidak berlogat saat berbicara dan menggunakan kata dengan benar. 

Bagaimana bila kita berlogat?

Hal yang harus dilakukan ketika kita berlogat adalah berlatih menghilangkan logat tersebut. Ada beberapa cara untuk melakukannya, salah satunya adalah mengikuti cara berbicara native/pembicara dan berbicara dengan perlahan.

Nah, itulah pengalamanku saat mendapatkan interview di PT Vads Indonesia. Untuk teman-teman yang sedang daftar atau akan interview di sana, semangat yaaaa! Aku harap kalian diterima di perusahaan yang luar biasa itu. Oh, sedikit informasi, gaji Call Center bahasa asing lebih tinggi daripada Call Center berbahasa Indonesia, jadi pilihan ada di tangan kalian, guys. Selamat mencoba!

 

 

- PENA MERAH OWLICY -